TQM

TQM arba Total Quality Management arba Totalinė Kokybės Vadyba - grupė įvairių šiuolaikinių kokybės vadybos sistemų, kurių bendras principas - kelti kokybę neribotai, per visus galus, nes tik taip bus geras išlošimas. Prieštaraujantys naudotojai aiškina, kad tai nėra protinga, nes jei kelsi kokybę aukščiau, negu reikia galutiniam pirkėjui, tai iš to negausi pelno, o tik išlaidas. TQM šalininkai gi atsako, kad jei taip nedarysi, tai išvis neišgyvensi.

Praktikoje TQM filosofija itin atsiskleidžia dviejose srityse:

• Pirmiausiai, itin aukštose technologijose, pvz., mikroschemų gamyboje, kur net minimalus nuokrypis mažina išeigą ir bet koks kokybės didinimas ilgainiui didina pelningumą
• Antra, itin sudėtinguose, unikaliuose, superbrangiuose projektuose, pvz., kosminių raketų paleidime, kur veiksmai yra unikalūs, todėl per didelės kokybės poveikio nesigauna net įvertinti, tačiau bet kuri per maža kokybė gali sužlugdyti visą nepaprastai brangų projektą

Čia verta pastebėti, kad mikroschemų gamyboje didesnė kokybė reiškia didesnę procentinę mikroschemų išeigą, todėl dažniausiai atsiperka visai tiesiogiai. O netiesiogiai atsiperka per gebėjimą toliau leisti sudėtingesnes ir sudėtingesnes mikroschemas rinkoje, kur sudėtingumas išauga maždaug 2 kartus kas du-tris metus - pagal Mūro dėsnį. Taigi, arba tu TQM, arba tu bankrotas.

Gi superprojektų atveju neįmanomas netgi procentinės kokybės išeigos paskaičiavimas, nes visi darbai daromi vieną kartą, o detalės daugeliu atvejų irgi būna unikalios. Bendra projekto trukmė ir darbų vertė gali būti tokia milžiniška, kad projekto vykdytojai neretai pasirenka netgi už paprasčiausius varžtus permokėti 100 ar daugiau kartų, kad tik būtų išvengta gedimo rizikų.

Yra dar ir trečias, strateginis priėjimas prie TQM, atėjęs iš tokių metodologijų, kaip, pvz., Tojotos vadybos sistema: tik perteklinai gerinant vienas sritis, mes galim atskleisti tas sritis, kur kokybė pagerinta nepakankamai, o taip ir galim pamatyti, kur kokybę reikia gerinti labiausiai.

Gi bendras TQM šalininkų požiūris paprastai būna tas, kad padidinta kokybė mažina savikainą, o ne ją didina. Priežastis - sumažėjęs švaistymas brokui ir to broko taisymui bei perdirbimui.

Negana to, netgi jei dėl perteklinės kokybės savikaina ir didės, paprastai kokybės didinimas leidžia prekes parduoti smarkiai brangiau. Kaip tipiški įrodymai būna pateikiamos tokios kompanijos, kaip Apple, Mercedes-Benz, BMW, Sony ir daugelis kitų, ilgainiui laimėjusių prieš pigesnių, ne tokių kokybiškų prekių gamintojus.