Kokybės vadyba

Kokybės vadyba - tai bendrai tai bendras vadybos pavadinimas bendrai, nes kaip kadaise pademonstravo, o paskui ir visam pasauliui įrodė Edwards Deming, tai būtent kokybė yra tasai kriterijus, kuris tiesiogiai ar netiesiogiai nustato, ar išvis jūsų verslas ar kokia kita veikla išsilaikys, ar sužlugs.

Pagal griežtus apibrėžimus, kokybė - tai atitiktis reikalavimams, kitaip tariant, "darymas taip, kaip reikia" arba "buvimas kaip turi būti".

Pvz., paslaugos atveju kokybė reiškia, kad jums paslaugą padarys taip, kaip reikia - laiku, už sutartą kainą ir tomis apimtimis, kaip susitarta. Prekės atveju - irgi kad duos tą prekę laiku, tokią kaip reikia ir už sutartą kainą. Proceso atveju, kai kalbam apie visos paslaugos ar prekės kūrimą - tai reiškia, kad proceso dalis suveiks irgi laiku, tomis apimtimis kaip sutarta ir su tomis išlaidomis, kurios numatytos. Žodžiu, taip vadinamas OTOBOS.

Kokybės vadyba geriausiai suprantama per nekokybę ir nekokybės kaštus:

• Nugabenom klientui ne tą prekę - klientas grąžino, o mes negavom pinigų, nors savo pinigus išleidom
• Prekė nekokybiška - vėlgi klientas grąžino, o mes negavom pinigų, nors savo pinigus išleidom
• Prekę nugabenom pavėluotai, kai klientui jos jau nebereikia - nu tai irgi reiškia, kad išlaidas turėjom, o pajamų negavom

Svarbu suprasti, kad kiekviena viso gamybinio proceso dalis gali blogai, nekokybiškai suveikti, ir tada gausis tas pats rezultatas - išlaidos buvo, o pinigų negavom.

Todėl kokybės vadyba ir gaunasi apie tai, kad daryti kaip reikia, t.y., teisingai. Ir kartu tai reiškia, kad tai yra visos vadybos pagrindu ir visos vadybos esme, nes gali svaigti apie ką tik nori, bet jei darysi ne taip, kaip reikia, tai šūdą tu padarysi.