Nekokybės kaštai

Nekokybės kaštai - tai tiesioginiai ir netiesioginiai kaštai, kurie kyla iš gaminamos nekokybiškos produkcijos, t.y., iš nekokybės. Dažniausiai nekokybės kaštai būna nuvertinami, kartais iki tokio lygio, kad įmonės būna kad ir bankrutuoja, nes galvoja, kad nekokybė - tai tik sugaištas laikas ar sueikvotos žaliavos.

Tiesioginiai ir netiesioginiai nekokybės kaštai yra tokie:

• Išlaidos tuščiai išeikvotoms medžiagoms
• Išlaidos tuščiai išeikvotam laikui
• Broko taisymo kaštai (papildomos medžiagos ir išlaidos)
• Perteklinių atliekų perdirbimo kaštai
• Kaštai dėl to, kad broko gamyba pailgina užsakymų vykdymą (kartais net dešimtimis procentų)
• Nuostoliai dėl prarastų esamų klientų
• Nuostoliai dėl negautų naujų klientų
• Ilgalaikiai reputaciniai nuostoliai

Yra dar tokia taisyklė, kad jei dėl kokybės prarandat vieną klientą, tai jis paprastai apie tai detaliai papasakoja dešimčiai kitų, ir taip juos atkalba. Bet jei gaunate vieną naują klientą, tai jis apie tai papasakoja paprastai maždau vienam kitam, kurį norint gauti, dar reiks įdirbio. Taigi, naujų klientų praradimai dėl nekokybės visada būna didžiuliai, bet nematomi.

Nekokybės kaštai ir teisinės išlaidos

Toksai šiuolaikinės vadybos išradėjas Edwards Demming aiškino, kad blogiausia būna, kai nekokybė nepripažįstama ir tada, vietoje to, kad ją taisyti, pasitelkiami teisininkai ir prasideda visokios bylos - su klientais, konkurentais, tiekėjais, pirkėjais, šiaip nepatenkintais, žurnalistais ir taip toliau. Tokiu atveju vien šitie nekokybės kaštai, užturbinti teisinėmis išlaidomis, gali sukelti įmonės bankrotą, ir dažniausaii ilgainiui ir sukelia, tik įmonės vadai taip ir lieka nesupratę, kas gi čia atsitiko.

Hint: kuo jūsų įmonei blogiau, tuo daugiau darbo gali gauti ir iš jūsų uždirbti teisininkai, todėl kai jūs įsivelsite į nekokybės skandalus, teisininkai padarys viską, kad jūs įklimptumėte į bylas ir prakištumėte kiek įmanoma daugiau pinigų, nes kuo daugiau jūs prakišit, tuo daugiau teisininkai uždirbs. Ir jie uždirbs visais atvejais.

Pamokoma istorija yra apie Streisand efektą: teisininkai garsią dainininkę įkalbėjo bylinėtis dėl pavienės niekam neįdomios jos namo nuotraukos, aiškindami, kad ji gali išlošti as much as 50 milijonų dolerių. Rezultatas - moteriškė per visą Žemės planetą visiems laikams ir nepataisomai pagarsėjo kaip neeilinė dibilė, jos namo nuotrauka tapo ankstyvų laikų mėme ir liko internetuose visiems laikams, ir negana to, ji turėjo sumokėti 177 tūkstančius bylinėjimosi išlaidų tiems, prie ko kabinėjosi.