HP OpenView Servicedesk - serija iš visiškai skirtingų, tačiau savo funkcionalumu artimų programų, priklausiusių OpenView paketui. Kainuodavo beprotiškus pinigus, šimtus ar tūkstančius už licenciją, bet užtat ir galimybėmis buvo sunkiai prilygstami.
Esminiai fyčeriai, lyginant su daugeliu kitų užduočių valdymo programų, buvo tai, kad tame pat softe buvo galima valdyti įvairius procesus, kurie gan detaliai implementuoti, su kai kuriais labai rimtais fyčeriais, kokių kitur ir nerastum.
Čia tokie esminiai pliusai:
- Užduotys gali būti priskiriamos vykdytojų grupėms
- Projektų valdymas, integruotas su užduočių valdymu
- Gantt ir kitų rūšių grafikai projektams
- Nepaprastai galingas ir universalus duomenų importo įrankis
- Galimybės programuoti softo logiką ir serverio, ir kliento pusėje
- Matricinė rolių sistema su kontrole visų laukų lygmenyje
- Paslaugų lygio valdymas pagal visus (per service, per client ir per service per client) modelius
- Alertų valdymas, priimant pranešimus iš išorinių sistemų
- CMDB su belenkiek visokių fyčerių
- Problemų valdymas atskirame procese
- Galingi ir universalūs statistikos įrankiai
Vienas iš galingiausių ServiceDesk fyčerių buvo tai, kad tai buvo ir galinga, pilnavertė projektų valdymo programa su pilnu funkcionalumu - PERT, Gantt, o taip pat visokių darbų paskirstymu darbuotojams, paskui vykdant pilną tų darbų kontrolę. Dėl pastarosios ypatybės šitas softas praktiškai neturėjo konkurentų ten, kur prireikdavo pilnaverčio projektų valdymo kokiose nors IT įmonėse. Išties tai galėjo būti naudojamas ir ne IT kompanijose, tik kad Hewlett Packard kažkaip nesusiprato, kad potenciali rinka yra daug didesnė.
Kaip tai gavosi, kad vienu metu Hewlett Packard prekiavo net trim ServiceDesk softais: 4.5, 5 ir 6 serijų, kurtais skirtingų gamintojų ir tarpusavy konkuravusiais.
Tiesa, paskui įvyko totalinis kaštų mažinimas ir visas HP OpenView Service Desk kažkur nusiprastino kartu su krūvomis kitų pajamų.
Dar žr.
Iš dabartinių įrankių, kurie savo funkcionalumu yra panašūs į HP ServiceDesk - matyt didžiausias panašumas yra pas lietuvišką Pratura Pradesk, kur ir darbai rodomi kaip lentelė, ir projektų valdymas su tais pat darbais suintegruotas į vieną visumą, ir asetų (turto) valdymas yra padarytas kaip CMDB.